سياسة الاسترجاع والاستبدال – نقرشها

مرحباً بك في نقرشها. نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة، والأهم: سلامة المنتجات الغذائية وجودتها عند وصولها لك. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات الصحة العامة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا مصممة لحماية العميل وضمان سلامة السلسلة الغذائية، مع حفظ حقوقك كاملة في حال وجود خطأ أو تلف.

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من متجر نقرشها داخل المملكة العربية السعودية او دول الخليج العربي عبر الموقع/التطبيق.

2) مبدأ مهم: المنتجات الغذائية لا تُعاد بعد التسليم (إلا باستثناءات محددة)

بسبب اعتبارات الصحة والسلامة، فإن المنتجات الغذائية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم في العادة، خصوصاً إذا تم فتحها أو العبث بتغليفها أو تم تخزينها بشكل غير مطابق. ويُعد ذلك من المنتجات التي قد تكون ضارة للصحة عند إرجاعها أو إعادة تداولها، ويجب توضيح ذلك للمستهلك قبل الشراء. Ministry of Commerce

الاستثناء الوحيد هو الحالات التي يثبت فيها وجود خلل أو خطأ كما هو موضح أدناه.

3) الحالات المقبولة للتعويض (استرجاع/استبدال) للمنتجات الغذائية

نقبل طلب التعويض (حسب الحالة وبعد التحقق) في أيٍ من الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفاً أو متضرراً بسبب الشحن (تمزق واضح، كسر، تسريب/تلف يؤثر على صلاحية المنتج).
2. عيب تصنيع أو جودة يجعل المنتج غير صالح للاستهلاك أو غير مطابق للمواصفات.
3. مشكلة في تاريخ الصلاحية (منتهي عند الاستلام، ).
4. وصول منتج مختلف عن الطلب (نكهة/صنف مختلف، كمية غير مطابقة).

في حال ثبوت أن السلعة “معيبة/مغشوشة/غير مطابقة”، يحق للمستهلك إرجاعها والمطالبة باسترداد المبلغ.

4) الحالات غير المقبولة للتعويض

لا يمكننا قبول طلب استرجاع/استبدال/تعويض في الحالات التالية:

• المنتج تم فتحه أو تم كسر ختم الأمان أو تغيير/إزالة ملصقاته أو التلاعب بالتغليف.
• التلف ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام أو عدم الالتزام بتعليمات الحفظ المذكورة على العبوة.
• انتهاء/تلف ناتج عن تأخير الاستلام من شركة الشحن أو ترك الطلب في مكان غير مناسب بعد التسليم.
• طلبات “تغيير رأي” بعد الاستلام (لأنها منتجات غذائية لا يمكن إعادة تداولها صحياً).

5) مدة الإبلاغ عن المشكلة

يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب (حسب وقت التوصيل المثبت لدى شركة الشحن).

أي بلاغ بعد هذه المدة قد يصعّب علينا التحقق، وبالتالي قد لا يُقبل الطلب.

6) طريقة تقديم طلب التعويض

لرفع طلب استرجاع/استبدال/تعويض، تواصل معنا عبر:

• واتساب: {رقم واتساب خدمة العملاء}
• بريد إلكتروني: {البريد الإلكتروني}

وارسل المعلومات التالية:

1. رقم الطلب: {رقم الطلب}
2. وصف مختصر للمشكلة
3. صور واضحة للمنتج من جميع الجهات
4. (عند الحاجة) فيديو قصير يوضح التلف/العيب

7) آلية التحقق والقرار

بعد استلام البلاغ:

• يقوم فريق نقرشها بمراجعة الأدلة خلال مدة المراجعة: مثال 1–3 أيام عمل.
• قد نطلب معلومات إضافية أو صور أو فيديو لتأكيد الحالة.
• إذا تبيّن أن المشكلة بسبب خطأ من طرفنا أو من الشحن، يتم اعتماد التعويض وفق الخيارات التالية.

8) خيارات التعويض المعتمدة

بحسب الحالة وتوفر المخزون، يكون التعويض أحد الخيارات التالية:

1. استبدال المنتج المتضرر بمنتج مماثل (نفس الصنف/النكهة) بدون رسوم.
2. استرجاع قيمة المنتج المتضرر إلى نفس وسيلة الدفع (أو حسب سياسة بوابة الدفع).
3. رصيد محفظة/كوبون بقيمة المنتج (إذا وافق العميل).

ملاحظة: رسوم الشحن عادةً غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (مثال: إرسال منتج خاطئ/تلف مثبت بسبب التغليف/الشحن). (أضف/عدّل حسب بوابة الدفع لديك).

9) إعادة المنتج الغذائي: متى نطلب إرجاعه وماذا يحدث له؟

في بعض الحالات قد نطلب منك إعادة المنتج للتحقق.

وبسبب اشتراطات الصحة العامة:

• أي منتج غذائي يتم استرجاعه لا يُعاد بيعه، وقد يتم إتلافه وفق إجراءات السلامة.
• قد نزوّدك بتعليمات الاستلام/الإرجاع عبر شركة الشحن عند الحاجة.

10) إلغاء الطلب قبل الشحن وبعده

• يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن طالما أن حالته:(قيد التجهيز/لم يتم تسليمه لشركة الشحن).
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن الإلغاء أو التعديل، ولكن إن حدثت مشكلة عند الاستلام تنطبق بنود التعويض أعلاه.

11) مسؤولية العميل: العنوان الخاطئ / رفض الاستلام / عدم الاستلام

• في حال إدخال عنوان خاطئ أو رقم تواصل غير صحيح أو اختيار مدينة/حي غير مطابق، قد يتأخر التسليم أو يعود الطلب.
• في حال رفض الاستلام أو عدم الاستلام حتى عودة الشحنة، وبما أن المنتجات غذائية، قد يتم التعامل معها بما يحفظ الصحة العامة وقد لا تكون قابلة للتعويض.
• إذا ترتب على ذلك رسوم شحن إضافية، فقد تُحتسب على العميل.

12) ملاحظات مهمة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تعويض إذا ظهرت مؤشرات سوء استخدام أو تلاعب أو عدم صحة المعلومات المقدمة.
• هذه السياسة تُطبق بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة ذات الصلة داخل المملكة، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة. Boe Laws+2Ministry of Commerce+2
• إذا تعارض أي بند هنا مع الأنظمة المعمول بها، يتم الرجوع للأنظمة وتطبيقها.